一、起草背景

为贯彻落实国家、省、广安和华蓥市深化“放管服”改革优化营商环境工作部署，规范12345政务服务便民热线诉求受理及办理工作，有效回应企业和群众急难愁盼问题，推进服务型政府建设，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发﹝2020﹞53号）、《四川省人民政府办公厅关于印发四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知》（川办函﹝2022﹞16号）、《四川省大数据中心关于印发2023年全省12345政务服务便民热线重点工作任务的通知》（川数中心﹝2023﹞3号）、《广安市12345政务服务便民热线“接诉即办接诉优办”运行管理办法》（广安府办发〔2023〕2号）要求，市信访局草拟了《华蓥市12345政务服务便民热线办理工作机制》（以下简称“热线办理机制”）初稿，经征求市政府领导、各乡镇（街道）、各相关部门意见后，对各方意见建议进行认真研究和充分采纳，进行修改完善后，最终形成了《热线办理机制》。

二、适用范围

华蓥市各乡镇（街道）、华蓥山经开区、市级各部门及下属管理机构处理公民、法人或其他组织通过12345热线反映诉求的办理工作。

三、主要内容

（一）建立分级办理机制明确承办单位办理诉求应当遵守的各项规定，实行首接负责制，按照“首接首办、先办后议、一管到底”的原则，实行“分级管理、即转即签、限时办结”的办理机制。

（二）建立督办考核机制通过平台智能化建设，对12345热线“接诉即办接诉优办”工作各环节进行监测、管控，实行系统、电话、ＱＱ等方式进行日常督办或由市政府办公室或市信访局进行现场督办的督办考核机制。

（三）建立通报约谈机制实行月排名与季通报相结合、指标考评与评议评价相结合、办件数量与质量相结合的方式，对承办单位进行考核，对办理质效不高的承办单位实行书面提醒、督办约谈、专项约谈、督办问责等督办约谈制度。