| 标 题： | 本人因电信工作人员欺骗导致电信合约续约2年，现解除宽带受阻，其工作人员态度恶劣，故意拖延，不出面解决问题。 | 编 号： | 5100002025052800244 |
| 问题属地： | 四川省广安市华蓥市 | 写信日期： | 2025-05-27 |
| 来信内容： | 你好！本人因电信不给销号，不给取消宽带服务，也不给换套餐，而解决无门，前来投诉。2021年之前家里安装了一个摄像头和宽带，当时告知只要2年，就可以注销，现已过2年之期，我要求注销宽带，业务员告知我因为我在2024年更换了一个摄像头，不能注销宽带，但更换摄像头的时候，业务员并未说明再续的年限以及违约金，只告知了以后不用，归还设备就行。其存在欺瞒行为，自动给我续订了2年，并未告知我该情况。现阶段我想解除合约，电信以“套餐存在合约2年”为由，要求我支付高昂违约金。且营业厅(四川省华蓥市双河小学对面电信营业厅）办理此事工作人员易荣杰故意回避，不面对当事人，提前下班，态度其差，性质恶劣，故意拖延，不出面解决问题。关于我是否签了合同对方无法提供，再者我不知情合同内有这些信息。其电信的套餐业务实属霸王条款，不合理，具有强迫性，即不继续用就得交违约金，不可更改取消，注销宽带。违反我国民法典内相关规定，“电信运营商合约期内不可关闭，不可取消，属于霸王条款”。若助长此风气，那么消费者将投诉无门。因此事并非偶然事件，很多人都有此困扰。即使有合约，也应该建立在公平公正的基础上，现投诉无门，望您部给予公道！我的诉求如下：1.取消该宽带服务，无需支付违约金（本不合理）；2.若电信处理拖拖拉拉，造成的费用必须退还给我；3.希望督促此事尽快解决。谢谢 | ||
网民：
您好，您所反映“本人因电信工作人员欺骗导致电信合约续约2年，现解除宽带受阻，其工作人员态度恶劣，故意拖延，不出面解决问题”我们已收悉。
现回复如下： 收件后，我们即向中国电信华蓥分公司进行情况核实，经核实，您于2024年11月24日到店办理业务套餐129升级219,活动优惠话费1700元，按24个月每月划拨到账70元，实际每月缴费149元，业务还包括更换光猫、赠送监控等服务。业务办理过程中工作人员告知其享受的优惠活动及更换设备等相关事项，合同限期2年。业务办理均按现行法律法规规定要求办理，用户提供了身份证并有签字确认。
如您确需解除宽带业务，在诚信履约、相互理解的基础上， 建议您与电信公司友好协商处理。同时，我们要求中国电信华 蓥分公司做到服务至上，提升业务和服务质量。
感谢您对华蓥通信工作的关注和支持。
华蓥市经济和信息化局
2025年6月9日